Anotace k předmětu
Zvýšený výskyt konfliktů, ať již uvnitř nebo navenek organizace, jejich dlouhodobější přetrvávání či nevhodné řešení snižují výkonnost organizace. Manažeři by proto měli konfliktům předcházet, a pokud k nim dojde, co nejrychleji a nejúčinněji je řešit. Vyvarovat by se měli především zbytečně konfrontačním metodám řešení konfliktů, které zpravidla patří k těm nejméně produktivním způsobům jejich řešení.
Obsah předmětu
Předmět „Strategie řešení konfliktních situací“ se zabývá nejčastějšími příčinami konfliktů na pracovišti, jejich důsledky, prevencí a hlavními způsoby řešení. Zabývá se i konflikty, ke kterým dochází mezi jednotlivými ekonomickými subjekty či jejich pracovníky, a to v rámci obchodních a dalších ekonomických vzahů. Součástí modulu jsou konkrétní strategie a nástroje, díky kterým rychle a účinně detekujeme vzniklý problém a nastavíme efektivní řešení vzniklého problému.
Cíl předmětu
Cílem předmětu je seznámit se s hlavními strategiemi a postupy, které lze při řešení konfliktů využít, i hlavními metodami sloužícími k jejich prevenci, a zvýšit tak účinnost řídícího či obchodního jednání v konfliktních situacícg. Zaměříme se na prevenci konfliktů v organizacích z hlediska eliminace nejčastějších chyb v managerské praxi jako je podávání zpětné vazby, pochvala, vymezení a organizace práce. Pozornost budeme věnovat také emoční stránce konfliktů, která často efektivnímu vyřešení konfliktu brání.
Struktura předmětu
Příčiny a důsledky konfliktů v pracovních a obchodních vztazích
Druhy konfliktů na pracovišti
Prevence konfliktů
Mediace konfliktů
Strategie řešení konfliktů
Nástroje pro řešení konfliktů v managerské praxi
Efektivní podávání zpětné vazby
Techniky řešení konfliktů
Analýza a řešení emocionálně vypjatých konfliktů
Konflikty, které jsou pro organizace prospěšné
Literatura
Berne, E.: Co řeknete, až pozdravíte. Portál, Praha, 2013
Berne, E: Jak si lidé hrají. Portál, Praha, 2011
Harris, T.: Já jsem ok, ty jsi ok. Pragma, Praha, 1997
Honzák, R.: Čas psychopatů, Galén. Praha. 2018
Křivohlavý, J.: Konflikty mezi lidmi. Portál, Praha 2008
KŘIVOHLAVÝ, Jaro. Jak si navzájem lépe porozumíme. 1. vyd. Praha: Nakladatelství Svoboda, 1988.
MCCONNON, Shay a Margaret MCCONNON. Jak řešit konflikty na pracovišti. Praha: Grada, 2009.
Plamínek, J.: Konflikty a vyjednávání. Grada Publishing, Praha, 2009
Thiele, A.: Jak na špinavé útoky a intriky v komunikaci. Grada, Praha, 2015
Urban, J.: Psychologie řízení a vedení, ÚPPV a EBS, 2017
Mgr. Pavlína Horáčková, MBA---
Věnuje se řešení krizových situací, aktivně působí v oblasti poradenství rozvoje osobnosti , životních situací a mezilidských vztahů.
